Proč většina firem stále nedokáže držet krok s rostoucími očekáváními zákazníků? Zásadní roli logistiky v současném maloobchodě popisuje článek Amazon’s First Logistics Hire Explains Why Speed Decides Retail’s Winners publikovaný serverem PYMNTS. Přečtěte si krátké shrnutí.

O tom, kdo dnes v retailu vítězí, rozhoduje jednoznačně rychlost. Za obecně přijímaný vzor je v tomto směru nejčastěji zmiňován Amazon. Přesto ho většina tradičních obchodníků nedokáže v logistice následovat. Mnoho firem totiž stále funguje s oddělenými týmy, nepropojenými procesy a zastaralou infrastrukturou. To vede ke zmatkům, zpožděním a špatné zákaznické zkušenosti.

Jak upozorňuje Manish Kapoor, bývalý poradce Walmartu a JCPenney, obchodníci dlouho vnímali e-commerce jako hrozbu pro kamenné obchody. Výsledkem je špatně nastavený systém, který dnes selhává právě tam, kde by měl fungovat nejlépe – v okamžiku doručení.

Karen Webster k tomu dodává: logistiky si všimneme, až když se něco pokazí. A to je zásadní problém, protože logistika už dávno nepředstavuje jenom dopravu a sklady. Je součástí značky, její tváří a cestou k zákazníkovi.

Zvlášť kritickým bodem je logistika poslední míle. Ta je zároveň nejdražší a nejnáročnější částí celého řetězce. V místech s nízkou hustotou obyvatel není prakticky možné doručovat rychle a levně zároveň. A tam, kde to technicky možné je, to často ekonomicky nedává smysl.

Článek také otevírá otázku, proč se velcí hráči v retailu nedokázali spojit a vybudovat vlastní, společnou logistickou síť. Důvodem je konkurence, nedůvěra a neochota spolupracovat. I proto podle autorů textu selhaly pokusy jako ShopRunner nebo logistická divize American Eagle. Řešením jsou tak zatím hlavně třetí strany, které umožňují značkám sdílet infrastrukturu anonymně, pod přísnými dohodami o mlčenlivosti.

Klíčové sdělení článku je jednoduché: Amazon je technologická firma, která dělá logistiku. Ostatní jsou obchodníci, kteří technologii jen využívají. A v tom je zásadní rozdíl.

Budoucnost patří těm, kdo pracují s daty, staví procesy od zákazníka zpět a jsou ochotni měnit své fungování rychle a pružně. Logistika se stává rozhodujícím faktorem nejen pro doručení, ale pro celé vnímání značky.

Zákazník dnes očekává rychlost, přesnost a pohodlí. A ten, kdo to nedokáže splnit, přichází o důvěru i loajalitu.

zdroj: https://www.pymnts.com/news/delivery/2025/amazons-first-logistics-hire-explains-why-speed-decides-retails-winners/