Hana Zemanová, konzultant

Každý projekt začíná sběrem informací. Abychom důkladně porozuměli procesu, kterým se budeme v projektu zabývat, je nezbytné si ho prohlédnout, nechat si ho vysvětlit od pracovníků, kteří se v něm přímo pohybují, získat potřebná data o pracovních postupech, strojích, počtu pracovníků atd.

Jelikož každá společnost má zavedené své vlastní pracovní postupy a zpracování dat, obracíme se opakovaně na její pracovníky s otázkami, které se jim možná mohou zdát zbytečné až směšné. Ale věřte, že jinak se to opravdu dělat nedá.

Kupříkladu, přijde nám slíbený dokument – excelovská tabulka. V tabulce údaje, na kterých jsme se domluvili, ale vzápětí narážíme na různé nesrovnalosti a překážky, a tehdy saháme po telefonním přístroji a voláme člověku, který nám dokument poslal, aby nám vysvětlil, jak si dodané informace máme vlastně vyložit.

Jak postupně zabředáváme pod povrch problému, vyvstávají stále další a další otázky, množství potřebných informací se zvyšuje. Občas slýcháme otázku, k čemu zrovna tohle potřebujeme vědět. Pravda, některé získané informace možná v důsledku ani nevyužijeme, ale pro pochopení procesu je vždy lépe mít více informací, než méně. Nehledě na to, že bychom mohli nějakou skutečně důležitou informaci opominout.